Sabemos que algunas personas se sienten más cómodas enviando mensajes de texto que hablando, en particular, los jóvenes. Now Crisis Support Services of Alameda County (CSS) ofrece una línea de texto especial configurada para que los jóvenes del condado de Alameda, CA, envíen mensajes de texto con la Línea de Crisis. Los adultos del condado de Alameda también pueden enviar mensajes de texto a nuestro programa.

TEXTEAR SEGURO AL NÚMERO 20121

Horario español: 5pm – 9pm martes-viernes. Horario ingles: 24 horas, 7 dias de semana. Solo para residentes del condado de Alameda. Tarifas: Sin cargo de los Servicios de apoyo en casos de crisis. Envíe el mensaje de texto STOP para cancelar la suscripción.

Es posible que se apliquen tarifas estándar de mensajes y datos. Enviar mensajes de texto con servicios en el código corto 20121 es gratis en estos proveedores: Verizon Wireless, AT&T, T-Mobile, MetroPCS, Sprint, Cricket, Nextel, Boost, Virgin. Para todos los demás proveedores, es la “tarifa estándar”, que es lo que paga por los mensajes en su plan de teléfono celular.

Preguntas frecuentes sobre la línea de texto

¿Qué puedo esperar cuando envíe un mensaje de texto a la línea?

Después de que los que envíen mensajes de texto envíen la palabra SEGURO al 20121 para iniciar una sesión, recibirán inmediatamente mensajes automáticos que les informarán que han enviado un mensaje de texto a nuestro Programa de Línea de Texto. Si es durante nuestro horario de atención, recibirán un mensaje de un consejero capacitado en unos minutos. Los consejeros no juzgarán. Son oyentes comprensivos.

¿Los consejeros hacen muchas preguntas personales?

Los consejeros pueden preguntarles a los que envían mensajes de texto cómo les ha ido el día, cómo se sienten, y pueden preguntarles a los que envían mensajes de texto si tienen pensamientos suicidas o si quieren autolesionarse con fines distintos a suicidarse. Nos gusta hablar con los que envían mensajes de texto. Los consejeros también pueden hacer otras preguntas personales.

¿Los consejeros tienen consejos o recursos?

Los consejeros pueden tener sus propias ideas sobre lo que debe hacer un mensajero; sin embargo, por lo general, la persona más adecuada para dar un consejo es el mismo que envía mensajes de texto. Eso significa que un consejero trabajará en colaboración, como si estuviera en el mismo equipo, con un mensajero, para ayudarlos a idear el mejor plan para ellos mismos. Los consejeros tienen algunos recursos y pueden preguntarles a los que envían mensajes de texto si están interesados en escucharlos.

¿Los usuarios de mensajes de texto tienen que responder a todo? ¿Qué tienen que decir los usuarios de mensajes de texto?

Los usuarios de mensajes de texto pueden revelar tanta o poca información personal como deseen. Vemos el número de teléfono, pero nada más.

¿Sobre qué envían mensajes de texto las personas?

Soledad y aislamiento, intimidación, desafíos de citas, problemas de amistad, problemas familiares, calificaciones, sentimientos suicidas, autolesiones y más.

Los usuarios de mensajes de texto pueden comunicarse por muchas razones diferentes. Las anteriores son solo algunas de las razones. Es posible que hayan tenido un día difícil, se sientan aislados o quieran hablar sobre sentirse confundidos, enojados, tristes o cualquier otro sentimiento. A veces envían mensajes de texto porque experimentan sentimientos de depresión, quieren suicidarse o lastimarse para sobrellevar la situación. Y a veces no saben por qué nos envían mensajes de texto, pero al final de la sesión de texto se sienten mejor. A menudo, las personas necesitan un lugar para desahogarse con alguien que se preocupe, que escuche sin juzgar y que pueda hacer las preguntas correctas.

¿Es este servicio confidencial?

Los usuarios de mensajes de texto pueden revelar tanta o poca información personal como deseen. Vemos el número de teléfono, pero nada más. En su mayor parte, sí, este servicio es confidencial. Estas son algunas de las excepciones a la confidencialidad: por ejemplo, abuso de niños o ancianos, sexo con menores de edad con alguien mucho mayor o enérgico, o si la vida de quien envía mensajes de texto está en peligro inmediato. Por ejemplo, el abuso infantil podría ser un problema si alguien mayor o más poderoso golpea a un menor de edad en su familia o lo pone en condiciones inseguras. Informaremos eso para que podamos obtener ayuda para ese mensajero y su familia. Si la vida de quien envía mensajes de texto está en peligro inmediato, le diremos a otra persona que ayude a mantener a esa persona segura. Esto podría terminar siendo un padre o servicios de emergencia, como la policía. Sin embargo, ese es el último recurso. Nos gusta tomar las medidas menos invasivas para mantener a las personas seguras. (Ver siguiente pregunta)

¿Pueden los usuarios de mensajes de texto hablar sobre suicidio y autolesiones y mantener su privacidad?

No tomaremos ninguna medida para romper la confidencialidad si una persona solo está hablando de sentimientos e impulsos. Las personas a menudo nos envían mensajes de texto sobre sus pensamientos de suicidio y autolesión. Nunca lo informamos si la vida de esa persona no está en peligro inmediato. Escucharemos y apoyaremos a esa persona para que se sienta mejor. Es importante tener un lugar, como nuestra línea de texto, donde las personas puedan expresar pensamientos difíciles, sin preocuparse de que se interrumpa su privacidad. A menudo nos damos cuenta de que después de haber enviado un mensaje de texto a alguien y haber pasado tiempo escuchando de manera comprensiva, al final de la sesión la persona se siente mejor y tiene un plan para mantenerse a salvo.

¿Alguna vez usas la información de los que envían mensajes de texto?

Redactamos informes y estudiamos nuestras sesiones de texto para mejorar nuestros servicios. Pero siempre mantenemos la identidad de quienes envían mensajes de texto en el anonimato y no compartimos su información personal. A veces estudiamos nuestras sesiones de texto para comprender cómo podemos ayudar mejor a las personas. Nos gusta asegurarnos de brindar el mejor servicio posible. En ocasiones, tomaremos la información agregada, combinada y anónima y redactaremos informes. Por ejemplo, en 2013-2014 alrededor de un tercio de nuestros textos que hablaban sobre problemas de relación, y también un tercio de nuestros textos incluían alguna referencia a las autolesiones, también llamadas autolesiones no suicidas.

El programa Línea de texto de Servicios de apoyo en casos de crisis utiliza PreventionPays
™ para su plataforma de mensajes de texto. Es un sitio web y una base de datos empresarial seguros desarrollados de acuerdo con las pautas de HIPAA. PreventionPays ™ ha trabajado durante más de 10 años con agencias dentro de los servicios humanos y de salud. Para obtener más información y ayuda: http://www.preventionpaystext.com/policies/ o envíe un mensaje de texto con la palabra “Ayuda” al 20121